Ποιότητα

Βασικός προσανατολισμός της Raben Logistics Greece Μονοπρόσωπη Α.Ε. είναι η παροχή αξιόπιστων, ασφαλών, έγκαιρων και αποτελεσματικών υπηρεσιών, οι οποίες ανταποκρίνονται στις συμφωνημένες απαιτήσεις και συμβάλλουν στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες και τους συνεργάτες της.

 Για την επίτευξη του σκοπού αυτού, η Διοίκηση δεσμεύεται:

• Να κατανοεί, να αξιολογεί και να ανταποκρίνεται με συνέπεια στις υφιστάμενες και μελλοντικές ανάγκες και προσδοκίες των πελατών και των λοιπών ενδιαφερόμενων μερών.

•  Να διασφαλίζει την ποιότητα, την αξιοπιστία, την ασφάλεια και την έγκαιρη εκτέλεση των παρεχόμενων υπηρεσιών μεταφοράς, αποθήκευσης και logistics.

•  Να συμμορφώνεται με τις εφαρμοστέες νομοθετικές, κανονιστικές, συμβατικές και λοιπές απαιτήσεις που σχετίζονται με τη λειτουργία και τις δραστηριότητες της εταιρείας.

•  Να διαθέτει τους απαραίτητους ανθρώπινους, τεχνικούς, τεχνολογικούς και οικονομικούς πόρους για την αποτελεσματική λειτουργία και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

•  Να επενδύει στην ανάπτυξη των γνώσεων, των δεξιοτήτων και της επαγγελματικής επάρκειας του ανθρώπινου δυναμικού, ενισχύοντας τη συμμετοχή, τη συνεργασία, την υπευθυνότητα και την αποτελεσματική εσωτερική επικοινωνία.

•  Να αξιοποιεί σύγχρονες τεχνολογίες και ψηφιακά εργαλεία για την αποτελεσματική παρακολούθηση και διαχείριση των μεταφορών, τη διασφάλιση της ακρίβειας και της διαθεσιμότητας των πληροφοριών και τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των πελατών.

•  Να επιλέγει, να αξιολογεί και να συνεργάζεται με κατάλληλους και αξιόπιστους προμηθευτές, μεταφορείς, υπεργολάβους και λοιπούς εξωτερικούς συνεργάτες, διασφαλίζοντας την τήρηση των καθορισμένων απαιτήσεων ποιότητας.

•  Να αναγνωρίζει, να αξιολογεί και να διαχειρίζεται συστηματικά τους κινδύνους και τις ευκαιρίες που δύνανται να επηρεάσουν την ποιότητα των υπηρεσιών, την ικανοποίηση των πελατών και την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων.

•  Να ενισχύει την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα και τη δυνατότητα έγκαιρης και αποτελεσματικής ανταπόκρισης σε έκτακτα περιστατικά, λειτουργικές διαταραχές και μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς.

•  Να προστατεύει την εμπιστευτικότητα, την ακεραιότητα και τη διαθεσιμότητα των πληροφοριών που σχετίζονται με τους πελάτες, τους συνεργάτες και τις επιχειρησιακές δραστηριότητες της εταιρείας

•  Να προάγει την υπεύθυνη επιχειρηματική λειτουργία και να υποστηρίζει την ανάπτυξη αποδοτικών και βιώσιμων λύσεων στον τομέα των μεταφορών και της εφοδιαστικής αλυσίδας.

•  Να καθορίζει μετρήσιμους Στόχους Ποιότητας, συμβατούς με την παρούσα Πολιτική και τη στρατηγική κατεύθυνση της εταιρείας, και να παρακολουθεί συστηματικά την επίτευξη και την αποτελεσματικότητά τους.

•  Να επιδιώκει τη διαρκή αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της απόδοσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

Η εφαρμογή και η αποτελεσματικότητα της παρούσας Πολιτικής υποστηρίζονται μέσω:

• της θέσπισης, παρακολούθησης και αναθεώρησης των Στόχων και Προγραμμάτων Ποιότητας,
• της παρακολούθησης και αξιολόγησης της απόδοσης των επιχειρησιακών διεργασιών,
• της μέτρησης και αξιολόγησης της ικανοποίησης των πελατών,
• της διενέργειας Εσωτερικών Επιθεωρήσεων,
• της διαχείρισης μη συμμορφώσεων και της υλοποίησης διορθωτικών ενεργειών,
• της αξιολόγησης κινδύνων και ευκαιριών,
• της διαχείρισης των επιχειρησιακών αλλαγών και της οργανωσιακής γνώσης,
• της Ανασκόπησης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας από τη Διοίκηση.

Η Πολιτική Ποιότητας παρέχει το πλαίσιο για τον καθορισμό και την ανασκόπηση των Στόχων Ποιότητας, γνωστοποιείται και γίνεται κατανοητή από το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού και είναι διαθέσιμη στα ενδιαφερόμενα μέρη, όπου απαιτείται.

Η καταλληλότητα, η επάρκεια και η αποτελεσματικότητά της αξιολογούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα, στο πλαίσιο της Ανασκόπησης από τη Διοίκηση, καθώς και όποτε προκύπτουν σημαντικές μεταβολές στο επιχειρηματικό, οργανωτικό ή λειτουργικό περιβάλλον της εταιρείας.

Η Διοίκηση καλεί όλους τους εργαζομένους και συνεργάτες να συμβάλλουν ενεργά στην εφαρμογή της παρούσας Πολιτικής και στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας, με γνώμονα την ποιότητα, την αξιοπιστία, την ασφάλεια, τη συνεργασία και τη συνεχή βελτίωση.